ما هو الادعاء حول؟
ترى العديد من الشركات أنه من المناسب اللجوء إلى وسطاء الطاقة لترتيب عقود الغاز والكهرباء الخاصة بهم.
غالبًا ما يُرسل الوسطاء بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين أو يتواصلون معهم بالمكالمات العشوائية يعدون بصفقات أرخص، ولكن في حين أن العديد من الوسطاء منفتحون وصادقون بشأن كيفية الدفع لهم، يخفي العديد منهم عن عملائهم حقيقة حصوله على عمولة من شركة الطاقة.
لقد كانت وزارة أسواق الغاز والكهرباء (OFGEM)، القائمة على تنظيم الطاقة، تُحذر من أنشطة ما يُطلِق عليهم اسم سماسرة الجهات الخارجية (TPIs) لعدة سنوات. وللأسف، لا يخضع هؤلاء السماسرة للصلاحيات التنظيمية الخاصة بوزارة أسواق الغاز والكهرباء، وهو ما يعني أن الوسطاء الذين يتعاملون مع الشركات (بما في ذلك الجمعيات الخيرية والمدارس والنوادي والمجموعات الدينية) غير ملزمين بالالتزام بأي مدونة ممارسات جيدة أو معايير سلوك.
نعتقد أن هذه الممارسة ربما تكون قد بدأت منذ زمن بعيد في عام 2003.
تُظهر الأبحاث تقاضي وسطاء الطاقة في المملكة المتحدة عمولات تقدر بنحو 2.25 مليار جنيه إسترليني من شركات الطاقة كل عام.
ومن الناحية القانونية، يدين لك وسيطك بواجبات صارمة، تشمل واجبات لممارسة المهارة والعناية المعقولة، لتجنب تضارب المصالح وعدم تحقيق ربح سري. فمن المفترض أن يعملوا نيابة عنك، وليس كمندوبي مبيعات لشركة الطاقة.
إذا تقاضى وسيطك عمولة من مورد طاقة، يلزم عليه توضيح حصوله على هذه الدفعة، وإبلاغك بمقدارها بالضبط، وطلب موافقتك على دفع هذا المبلغ له. وإن تعذر عليهم ذلك، يُمكن أن يُطلب من الوسيط دفع عمولته لك، كما هو الحال مع مورد الطاقة الذي يُوصف -بموجب القانون العام- بأنه قد دفع للوسيط “رشوة”.
يمكن أن يختلف مستوى الإفصاح الذي يقوم به الوسطاء عديمو الضمير. وربما يقولون إنهم يتلقون مدفوعات من شركة الطاقة دون تقديم أي تفاصيل إضافية، أو ربما يشيرون إلى أنهم لا يتقاضون أي رسوم. فالبعض يشير إلى أنه يجوب السوق للحصول على أفضل صفقة ممكنة متاحة ولكنه في الواقع متحمس للعثور على مورد الطاقة الذي يدفع له أعلى العمولات.
تُشير المعلومات التي لدينا إلى أن العمولات يمكن أن تصل إلى 10 بنس لكل كيلو وات في الساعة، والأكثر شيوعًا، هو دفع 1-3 بنس.
لقد اطّلعنا أيضًا على دليل يؤكد أنه نظرًا لتحفيز موردي الطاقة للوسطاء للعمل بما يحقق مصالحهم الخاصة، فإن العميل لا يحصل دائمًا إلى أرخص سعر متاح في السوق. وعند حدوث ذلك، سنسعى إلى استرداد تعويضٍ يصل إلى الفرق بين السعر المتفاوض عليه والسعر الذي كان سيحققه الوسيط الذي يتصرف بما يحقق أفضل مصالح لعميله.
تشمل المعلومات التي كان يجب إخبارك بها ما يلي:
- ماذا كانت العمولة بالضبط؟
- هل بحث الوسيط في السوق لمعرفة ما الأفضل لك، أو هل كان مرتبطًا بمورّدين معيّنين؟
- هل كان طول مدة العقد الذي اقترحوه مرتبطًا بعمولتهم؟
- هل وفروا لك المال على الإطلاق؟
- هل كان من الأفضل لك البقاء في العقد الذي أبرمته بالفعل؟
- هل تم إخبارك بأن شركات الطاقة تدفع عادةً عمولة الوسيط وتسترد تلك التكلفة بزيادة تكلفة وحدة طاقة العملاء، ويكمن تأثير ذلك في تضمين تكلفة عمولة الوسيط في فاتورة العملاء؟
فقط إذا كنت تعرف الإجابة عن كل هذه الأسئلة، فيمكننا القول -في رأينا- أنه قد أُسدي إليك نُصحًا صحيحًا.
وكما تُظهر دراسات الحالة التي أجريناها، قد تكون المطالبات كبيرة للغاية، فجوهر المشكلة يكمن في أن هذه العمولات خفية، لذا ربما تعتقد أنك قد حققت صفقة جيدة مع وسيط جدير بالثقة.
هل لي حق بالمطالبة؟
كيف أعرف ذلك؟
قد يحق لك المطالبة إذا دُفعت العمولة دون الحصول على موافقتك المسبقة، فمن السمات المهمة في القضية أنه لا يمكن لأي شركة أو مؤسسة تكبدت عمولة مخفية معرفة وجود رشوة حتى تستفسر عن ذلك.
لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً من عدمه، أكمل عملية التسجيل هنا. إذا كانت نتيجة الاستفسار أن العمولات قد تم فرضها، فسنتصرف نيابةً عنك سعيًا لاستردادها.
المعلومات المهمة التي سنحتاج إليها:
1) هوية الوسيط أو الوسطاء على مدار الـ 12 عامًا الماضية؛
2) كيف تواصل معك الوسيط؛
3) ما إذا كان بإمكانك القول بأمانة إما أنه لم يتم إبلاغك بأن الوسيط سيحصل على عمولة على الإطلاق أو أنك لم تحصل على التفاصيل الكاملة عن العمولة؛
4) نُسَخ من العقود أو الفواتير.
انضم إلى المطالبة
من المُدعى عليه؟
بإمكانك رفع دعوى ضد الوسيط أو مزود الطاقة، ومع ذلك، تلتزم شركة الطاقة بضمان شرح معدلات العمولات وهيكلها، وإن تعذر عليهم ذلك، فربما يتحملون المسؤولية تجاهك.
المدعى عليهم الرئيسيون الذين نحقق معهم على النحو الآتي:
الداعمون
