દાવો શેના વિશે છે?
ઘણા વ્યવસાયોને ઉર્જા દલાલોને તેમના ગેસ અને વીજળીના કરારની વ્યવસ્થા કરવાની સૂચના આપવી અનુકૂળ લાગે છે.
દલાલો ઘણીવાર સંભવિત ગ્રાહકોને ઇમેઇલ અથવા કોલ્ડ-કૉલ કરે છે, જે સસ્તા સોદાનું વચન આપે છે. પરંતુ ઘણા દલાલો તેમને કેવી રીતે ચૂકવણી કરવામાં આવશે તે વિશે ખુલ્લા અને પ્રામાણિક હોય છે, ત્યારે ઘણા અન્ય લોકો તેમના ગ્રાહકોથી એ હકીકત છુપાવે છે કે તેમને એનર્જી કંપની દ્વારા કમિશન ચૂકવવામાં આવે છે.
એનર્જી રેગ્યુલેટર OFGEM કેટલાક વર્ષોથી જેને થર્ડ પાર્ટી ઇન્ટ્રોડક્શનર્સ (TPI) કહેવાતી પ્રવૃત્તિઓ વિશે ચેતવણી આપી રહ્યું છે. કમનસીબે TPI OFGEMની નિયમનકારી સત્તાઓ હેઠળ આવતા નથી. આનો અર્થ એ છે કે દલાલો કે જેઓ વ્યવસાયો સાથે વ્યવહાર કરે છે (સખાવતી સંસ્થાઓ, શાળાઓ, ક્લબો અને વિશ્વાસ જૂથો સહિત) તેઓ કોઈ પણ પ્રકારની પ્રેક્ટિસની સંહિતા અથવા વર્તણૂકના ધોરણોનું પાલન કરવા માટે બંધાયેલા નથી.
અમારું માનવું છે કે આ પ્રથા 2003 જેટલા લાંબા સમય પહેલા શરૂ થઈ હશે.
સંશોધન દર્શાવે છે કે યુકેમાં એનર્જી દલાલોને દર વર્ષે એનર્જી કંપનીઓ દ્વારા અંદાજે £2.25 અબજના કમિશનની ચૂકવણી કરવામાં આવે છે.
કાયદાની બાબત તરીકે, તમારા બ્રોકરની તમારા પ્રત્યે કડક ફરજો છે, જેમાં વાજબી કુશળતા અને કાળજી લેવાની, હિતના ટકરાવને ટાળવા અને ગુપ્ત નફો ન કમાવવાની ફરજોનો સમાવેશ થાય છે. તેઓ તમારા માટે કાર્ય કરે એમ માનવામાં આવે છે, એનર્જી કંપનીના વેચાણકર્તા તરીકે નહીં.
જો તમારા દલાલને એનર્જી સપ્લાયર દ્વારા કમિશન ચૂકવવામાં આવે, તો તેઓ એ સ્પષ્ટ કરવા માટે બંધાયેલા છે કે તેઓ આ ચૂકવણી પ્રાપ્ત કરી રહ્યા છે, તે ચોક્કસ કેટલી છે તે તમને જણાવવા અને તે રકમ તેમને ચૂકવવામાં આવે તે માટે તમારી સંમતિ માંગવી. જો તેઓ તેમ ન કરે, તો દલાલે તમને તેમનું કમિશન પાછું આપવું જરૂરી બની શકે છે, જેમ કે એનર્જી સપ્લાયરને, જેને, સામાન્ય કાયદા હેઠળ, દલાલને ‘લાંચ’ ચૂકવી હોવાનું વર્ણવવામાં આવે છે.
અનૈતિક દલાલો જે જાહેરાત કરે છે તેનું સ્તર બદલાઈ શકે છે. તેઓ એવું કહી શકે કે તેઓ એનર્જી કંપની પાસેથી ચૂકવણી મેળવે છે, પરંતુ વધુ વિગતો આપતા નથી, અથવા તેઓ એવું સૂચવી શકે છે કે તેઓ કોઈપણ ચાર્જ લેતા નથી. કેટલાક સૂચવે છે કે તેઓ ઉપલબ્ધ શક્ય તેટલા શ્રેષ્ઠ સોદા માટે બજારને શોધી રહ્યા છે, પરંતુ હકીકતમાં તેઓ એનર્જી સપ્લાયરને શોધવા માટે પ્રેરિત છે જે તેમને સૌથી વધુ કમિશન ચૂકવે છે.
અમારી પાસે જે માહિતી છે તે સૂચવે છે કે કમિશન પ્રતિ kWh 10p જેટલું ઊંચું હોઈ શકે છે. વધુ સામાન્ય રીતે, 1-3p ચૂકવવામાં આવે છે.
આપણે એ બાબતના પુરાવા પણ જોયા છે કે, એનર્જી સપ્લાયર્સ દ્વારા દલાલોને તેમના પોતાના હિતમાં કામ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવતા હોવાથી, ગ્રાહકને હંમેશાં બજારમાં ઉપલબ્ધ સૌથી સસ્તી કિંમત તરફ લઈ જવામાં આવતા નથી. જ્યાં આવું બન્યું છે, ત્યાં અમે વાટાઘાટો કરેલી કિંમત અને તેના ગ્રાહકના શ્રેષ્ઠ હિતમાં કામ કરતા બ્રોકરે જે કિંમત પ્રાપ્ત કરી હોત તે વચ્ચેના તફાવતની રકમના વળતરની વસૂલાત કરવાનો પ્રયાસ કરીશું.
તમને જે માહિતી જણાવવી જોઈતી હતી તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
- કમિશન ખરેખર કેટલું હતું?
- તમારા માટે શું શ્રેષ્ઠ છે તે નક્કી કરવા માટે બ્રોકરે બજારનું સંશોધન કર્યું હતું કે પછી તેઓ ચોક્કસ સપ્લાયર્સ સાથે જોડાયેલા હતા?
- શું તેઓએ સૂચવેલા કરારની લંબાઈ તેમના કમિશન સાથે જોડાયેલી હતી?
- શું તેઓ તમારા નાણા બચાવી રહ્યા હતા?
- શું તમારી પાસે પહેલેથી જ છે તે કરાર સાથે તમારે રહેવાનું વધુ સારું હોત?
- શું તમને કહેવામાં આવ્યું હતું કે, સામાન્ય રીતે, એનર્જી કંપનીઓ બ્રોકર કમિશન ચૂકવે છે અને ગ્રાહકોની એનર્જીના એકમ ખર્ચમાં વધારો કરીને તે ખર્ચની વસૂલાત કરે છે, જેની અસર એ છે કે બ્રોકર કમિશન ખર્ચ ગ્રાહકોના બિલમાં શામેલ છે?
જો ફક્ત તમે આ બધા પ્રશ્નોના જવાબ જાણતા હો, તો જ અમારી દ્રષ્ટિએ, તમને યોગ્ય સલાહ આપવામાં આવી છે તેવું કહી શકાય.
અમારા કેસ સ્ટડીઝ દર્શાવે છે તેમ, દાવાઓ ખૂબ નોંધપાત્ર હોઈ શકે છે. સમસ્યાનો સાર એ છે કે આ છુપાયેલા કમિશન છે તેથી તમે વિચાર્યું પણ હશે કે તમે વિશ્વસનીય દલાલ સાથે સારો સોદો પ્રાપ્ત કર્યો છે.
શું મારો કોઈ દાવો છે?
હું કેવી રીતે શોધી શકું?
જો કમિશન ચૂકવવામાં આવ્યું હોય અને તમે તમારી જાણકાર સંમતિ આપી ન હોય, તો તમારી પાસે દાવો હોઈ શકે છે. આ કેસની એક મહત્ત્વની વિશેષતા એ છે કે કોઈ પણ વ્યવસાય કે સંસ્થા કે જેને છુપુ કમિશન લગાવવામાં આવ્યું છે તે જ્યાં સુધી તે તપાસ ન કરે ત્યાં સુધી જાણી શકતા નથી કે લાંચ અસ્તિત્વમાં છે.
તમે પાત્ર છો કે નહીં તે શોધવા માટે, નોંધણી પ્રક્રિયા અહીં પૂર્ણ કરો. જો તપાસનું પરિણામ એ હોય કે કમિશનો લેવામાં આવ્યા છે, તો અમે તેમને પુન:પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા વતી કાર્યવાહી કરીશું.
આપણને જે મહત્ત્વની માહિતીની જરૂર પડશે તે આ મુજબ છે:
1) છેલ્લા 12 વર્ષમાં તમારા દલાલ અથવા દલાલોની ઓળખ;
2) તમારા દલાલ દ્વારા તમારો સંપર્ક કેવી રીતે કરવામાં આવ્યો હતો;
3) શું તમે પ્રામાણિકપણે કહી શકો છો કે તમને એવી જાણ કરવામાં આવી ન હતી કે તમારા દલાલને કમિશન ચૂકવવામાં આવશે અથવા તમને કમિશનની સંપૂર્ણ વિગતો આપવામાં આવી ન હતી;
4) તમારા કોન્ટ્રાક્ટ અથવા ઈનવોઈસની નકલો.
દાવામાં જોડાઓ
દાવો કોની સામે છે?
તમે તમારા બ્રોકર અથવા તમારા ઉર્જા સપ્લાયર સામે દાવો કરવા માટે સક્ષમ છો. જો કે, એનર્જી કંપનીની ફરજ છે કે તે સુનિશ્ચિત કરે કે કમિશનના દરો અને માળખું સમજાવવામાં આવે. જો તેઓ તેમ ન કરે, તો તેઓ તમારા માટે જવાબદાર હોઈ શકે છે.
અમે જે મુખ્ય પ્રતિવાદીઓની તપાસ કરી રહ્યા છીએ તે આ મુજબ છે:
અમારા સમર્થકો
