किस बारे में है दावा?
कई व्यवसायों को ऊर्जा ब्रोकरों को उनके गैस और बिजली अनुबंधों की व्यवस्था करने का निर्देश देना सुविधाजनक लगता है।
ब्रोकर अक्सर सस्ते सौदों का वादा करते हुए संभावित ग्राहकों को ईमेल या कोल्ड-कॉल करते हैं। लेकिन जबकि कई ब्रोकर खुले और ईमानदार हैं कि उन्हें भुगतान कैसे किया जाएगा, कई अन्य अपने ग्राहकों से इस तथ्य को छुपाते हैं कि उन्हें ऊर्जा कंपनी द्वारा कमीशन का भुगतान किया जाता है।
ऊर्जा नियामक OFGEM, कुछ वर्षों से तीसरे पक्ष के परिचयकर्ताओं (TPIs) की गतिविधियों के बारे में चेतावनी देता रहा है। दुर्भाग्य से TPI OFGEM की नियामक शक्तियों के अंतर्गत नहीं आते हैं। इसका मतलब यह है कि ब्रोकर, जो व्यवसायों (दान, स्कूलों, क्लबों और आस्था समूहों सहित) के साथ व्यवहार करते हैं, वे किसी भी अभ्यास या व्यवहार के मानकों का पालन करने के लिए बाध्य नहीं हैं।
हमारा विश्वास है कि इस प्रथा की शुरुआत बहुत पहले 2003 से हुई हो सकती है।
अनुसंधान से पता चलता है कि ब्रिटेन में ऊर्जा दलालों को हर साल ऊर्जा कंपनियों द्वारा अनुमानित £2.25 बिलियन का कमीशन दिया जाता है।
कानूनी रूप से, आपका ब्रोकर आपके लिए सख्त कर्तव्यों का पालन करता है, जिसमें हितों के टकराव से बचने और गुप्त लाभ न कमाने के लिए उचित कौशल और देखभाल करने के कर्तव्य शामिल हैं। उनसे अपेक्षा की जाती है कि वे आपके लिए कार्य करें, ऊर्जा कंपनी के विक्रेता के रूप में नहीं।
यदि आपके ब्रोकर को ऊर्जा आपूर्तिकर्ता द्वारा कमीशन का भुगतान किया जाता है, तो वे यह स्पष्ट करने के लिए बाध्य हैं कि वे यह भुगतान प्राप्त कर रहे हैं, आपको वास्तव में यह बताएं कि यह कितना है और उस राशि का भुगतान करने के लिए आपकी सहमति लेनी चाहिए। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो ब्रोकर को आपको अपना कमीशन वापस करना पड़ सकता है, जो कि ऊर्जा आपूर्तिकर्ता के लिए भी हो सकता है, जिसे सामान्य कानून के तहत ब्रोकर को ‘रिश्वत’ देने के रूप में वर्णित किया गया है।
प्रकटीकरण का स्तर जो बेईमान ब्रोकर करते हैं, भिन्न हो सकते हैं। वे कह सकते हैं कि उन्हें ऊर्जा कंपनी से भुगतान प्राप्त होता है, लेकिन आगे कोई विवरण नहीं देते हैं, या वे इंगित कर सकते हैं कि वे कुछ भी चार्ज नहीं करते हैं। कुछ लोग कह सकते हैं कि वे उपलब्ध सर्वोत्तम सौदे के लिए बाजार में छानबीन कर रहे हैं, लेकिन वास्तव में उस ऊर्जा आपूर्तिकर्ता को खोजने के लिए प्रेरित हैं जो उन्हें उच्चतम कमीशन देता है।
हमारे पास मौजूद जानकारी से पता चलता है कि कमीशन 10p प्रति kWh जितना अधिक हो सकता है। अधिक सामान्यतः, 1-3p का भुगतान किया जाता है।
हमने यह सबूत भी देखा है कि, चूंकि ब्रोकरों को ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं द्वारा अपने हित में कार्य करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, इससे वे ग्राहक को हमेशा बाजार में उपलब्ध सबसे सस्ती कीमत नहीं दिलवाते हैं। जहाँ ऐसा हुआ है, हम तय किए गए मूल्य और अपने ग्राहक के सर्वोत्तम हितों में काम करने वाले ब्रोकर द्वारा हासिल की गई कीमत के बीच के अंतर के बराबर मुआवजे की वसूली की मांग करेंगे।
आपको जो जानकारी दी जानी चाहिए थी, उसमें शामिल हैं:
- कमीशन वास्तव में कितना था?
- क्या ब्रोकर ने आपके लिए सबसे अच्छा काम करने के लिए बाजार की छानबीन की, या क्या वे विशेष आपूर्तिकर्ताओं से बंधे थे?
- क्या उनके द्वारा सुझाए गए अनुबंध की अवधि उनके कमीशन से जुड़ी थी?
- क्या वे आपके पैसे बचा रहे थे?
- क्या आपके पास पहले से मौजूद अनुबंध के साथ बने रहना बेहतर होता?
- क्या आपको बताया गया था कि, आम तौर पर, ऊर्जा कंपनियाँ ब्रोकर कमीशन का भुगतान करती हैं और ग्राहकों की ऊर्जा की इकाई लागत में वृद्धि करके उस लागत की वसूली करती हैं, जिसका प्रभाव यह होता है कि ब्रोकर कमीशन की लागत ग्राहकों के बिल में शामिल होती है?
यदि आपको इन सभी प्रश्नों का उत्तर पता है, केवल तभी यह कहा जा सकता है कि आपको उचित सलाह दी गई है।
जैसा कि हमारे मामले के अध्ययन से पता चलता है, दावे बहुत बड़े हो सकते हैं। समस्या का सार यह है कि ये छिपे हुए कमीशन हैं इसलिए आपने यह भी सोचा होगा कि आपने एक भरोसेमंद ब्रोकर के साथ अच्छा सौदा हासिल कर लिया है।
क्या मुझे दावा करना है?
मुझे इसके बारे में कैसे पता चलेगा?
यदि कमीशन का भुगतान किया गया था और आपने अपनी सूचित सहमति नहीं दी थी, तो आप दावा कर सकते हैं। यह इस मामले की एक महत्वपूर्ण विशेषता है कि कोई भी व्यवसाय या संगठन जिस पर छुपा कमीशन लगाया गया है, यह जान सकता है कि जब तक वह पूछताछ नहीं करता है तब तक यह रिश्वत है।
यह पता लगाने के लिए कि क्या आप पात्र हैं, यहां पंजीकरण प्रक्रिया पूरी करें। यदि जाँच का परिणाम यह है कि कमीशन लिया गया है, तो हम आपकी ओर से उनकी वसूली के लिए कार्रवाई करेंगे।
हमें जिन महत्वपूर्ण सूचनाओं की आवश्यकता होगी वे हैं:
1) पिछले 12 वर्षों में आपके ब्रोकर या ब्रोकरों की पहचान;
2) आपके ब्रोकर ने आपसे कैसे संपर्क किया;
3) क्या आप ईमानदारी से कह सकते हैं कि या तो आपको सूचित नहीं किया गया था कि आपके ब्रोकर को कमीशन का भुगतान किया जाएगा या आपको कमीशन का पूरा विवरण नहीं दिया गया था;
4) आपके अनुबंधों या इनवॉइस की प्रतियाँ।
दावे से जुड़ें
दावा किसके खिलाफ है?
आप या तो अपने ब्रोकर या अपने ऊर्जा आपूर्तिकर्ता के खिलाफ दावा कर सकते हैं। तथापि, ऊर्जा कंपनी का यह कर्तव्य है कि वह सुनिश्चित करे कि कमीशन दरों और संरचना की व्याख्या की गई है। यदि वे नहीं करते हैं, तो वे आपके लिए उत्तरदायी हो सकते हैं।
हम जिन मुख्य प्रतिवादियों की जाँच कर रहे हैं, वे हैं:
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